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Q1. 如何修改收貨地址？
A1. 您可以至「會員中心」的訂單查詢頁選擇「訂單詢問」選項，跟客服說明欲進行地址更改，由客服人員替您處理。
Q2. 簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎？
A2. 簽收包裹前，請先檢查以下內容：收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況； 若發現異常，請您可拒收整個包裹，並聯繫客服。
Q3. 簽收後，發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦？
A3.您可以至「會員中心」的訂單查詢頁選擇「訂單詢問」選項，跟客服說明，客服將與您聯繫、進行處理。
Q4. 使用超商取貨沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A4. 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，若您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
Q5. 使用超商取貨可否修改配送門市?
A5. 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！
Q6. 未收到「貨到門市通知簡訊」?
A6. 請先確認您於會員中心登記的手機號碼為有效號碼(手機格示範例：09XXXXXXXX共10碼，無需填入任何符號及空白鍵，以免影響自身權益。)若您未收 到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機關機、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等等狀況，麻煩您再與門號所屬通 訊業者確認。
Q7. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢?
A7. 若您已收到「貨到門市通知」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。 補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造 成： 1. 可能門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。 2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
Q8. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
A8. 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
A1. 您可以至「會員中心」的訂單查詢頁選擇「訂單詢問」選項，跟客服說明欲進行地址更改，由客服人員替您處理。
Q2. 簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎？
A2. 簽收包裹前，請先檢查以下內容：收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況； 若發現異常，請您可拒收整個包裹，並聯繫客服。
Q3. 簽收後，發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦？
A3.您可以至「會員中心」的訂單查詢頁選擇「訂單詢問」選項，跟客服說明，客服將與您聯繫、進行處理。
Q4. 使用超商取貨沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A4. 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，若您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
Q5. 使用超商取貨可否修改配送門市?
A5. 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！
Q6. 未收到「貨到門市通知簡訊」?
A6. 請先確認您於會員中心登記的手機號碼為有效號碼(手機格示範例：09XXXXXXXX共10碼，無需填入任何符號及空白鍵，以免影響自身權益。)若您未收 到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機關機、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等等狀況，麻煩您再與門號所屬通 訊業者確認。
Q7. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢?
A7. 若您已收到「貨到門市通知」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。 補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造 成： 1. 可能門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。 2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
Q8. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
A8. 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
(若中獎發票因收件人資料不齊或錯誤、無人招領等因素無法郵寄或被郵局退件，且至當期發票領獎期限前10個工作天仍無人認領，視同中獎人放棄中獎發票領獎之權利，我方會將發票直接兒童福利聯盟文教基金會。)
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