※特別公告※
由於春節繁盛期間，黑貓暫停到府取件的服務，即日起編編將暫停受理退換貨，於2/7開工日開始照常受理退換貨，造成不便敬請見諒。
(1/5-2/7間取貨之訂單，於2/7起可辦理退換貨)
A1. 您可以至「聯絡我們」，跟客服說明欲進行換貨以及希望換的商品跟尺寸，收到您的訊息後，客服會先派宅配前去收取換貨，確認無誤後，會立即配送新的商品給您。
Q2. 換貨是否需要附上發票?
A2. 換貨無須附上發票，只需把包裹包好即可。
Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
A3. 如您購物時己索取三聯式發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔，未附上將無法退貨，請維護您自身權益。使用電子發票則無須附回。若購物時選擇捐贈發票，一樣可以辦理退貨，不會有任何影響。
Q4. 如何辦理退貨?
A4. 您可以至「聯絡我們」，跟客服說明欲進行退貨商品及原因，並提供方便收件的地址及日期，客服即會派黑貓前去收取退貨。
Q5. 選擇退貨後，贈品是否要一併退回?
A5. 是需要的！如選擇退貨請把購買的商品以及贈品包好,客服會與您收件,才能退款給您。
Q6. 商品退回後多久可以收到退回款項？
A6. 公司於每月5號/16號會進行退款。
Q7. 使用信用卡付款多久會收到刷退?
A7. 客服會直接將該筆款想刷退至您當初附款的信用卡帳戶中，銀行刷退時間約7~10個工作天，若您結帳日在這之前，將於您下一期信用卡帳單中顯示。
Q8. 如未達免運標準退款時運費會扣掉嗎?
A8. 會扣掉，僅退回訂單商品本身售價金額。
Q9. 什麼情況無法辦理退貨?
A9. 提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
- 超過七天鑑賞期，無法接受退貨。
- 非正常試穿，已長時間穿著並穿著外出，已有使用摺痕或髒污或味道。
- 基於衛生原則，貼身衣物例如內褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
- 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
- 如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全。
- 活動贈品未退回。
Q10. 若收到瑕疵商品／商品有缺少怎麼辦?
A10. 請於收到商品後立即拆箱檢查，若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品，請儘快於3日內與客服專員連繫並提供照片，辦理補寄／換貨商品流程。（如適逢週末或連續假日，可先以FACEBOOK或是LINE留言與我們聯繫說明情況並附上照片，客服專員將於上班時間內儘快回覆處理。）若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品，或未提供照片給專員查詢，恕無法協助辦理，懇請理解。
電話客服專線：
週一~週五 09:00-18:00 （12:30-14:00為午休時間，敬請見諒。）
(02) 6617-1119，將由客服專員為您服務。
LINE搜尋帳號：@atsushi.tw
FACEBOOK搜尋：淳Atsushi 日本清爽生活專科
