退換貨政策

Q1. 如何辦理換貨?
A1. 您可以至「聯絡我們」,跟客服說明欲進行換貨以及希望換的商品跟尺寸,收到您的訊息後,客服會先派宅配前去收取換貨,確認無誤後,會立即配送新的商品給您。

Q2. 換貨是否需要附上發票?
A2. 換貨無須附上發票,只需把包裹包好即可。

Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
A3. 如您購物時己索取三聯式發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔,未附上將無法退貨,請維護您自身權益。使用電子發票則無須附回。若購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨,不會有任何影響。

Q4. 如何辦理退貨?
A4. 您可以至「聯絡我們」,跟客服說明欲進行退貨商品及原因,並提供方便收件的地址及日期,客服即會派黑貓前去收取退貨。

Q5. 選擇退貨後,贈品是否要一併退回?
A5. 是需要的!如選擇退貨請把購買的商品以及贈品包好,客服會與您收件,才能退款給您。

Q6. 商品退回後多久可以收到退回款項?
A6. 公司於每月5號/16號會進行退款。

Q7. 使用信用卡付款多久會收到刷退?
A7. 客服會直接將該筆款想刷退至您當初附款的信用卡帳戶中,銀行刷退時間約7~10個工作天,若您結帳日在這之前,將於您下一期信用卡帳單中顯示。

Q8. 如未達免運標準退款時運費會扣掉嗎?
A8. 會扣掉,僅退回訂單商品本身售價金額。

Q9. 什麼情況無法辦理退貨?
A9. 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1. 超過七天鑑賞期,無法接受退貨。
  2. 非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道。
  3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
  4. 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。
  5. 如將吊牌摘除剪掉或商品配件不全。
  6. 活動贈品未退回。
Q10. 若收到瑕疵商品/商品有缺少怎麼辦?
A10. 請於收到商品後立即拆箱檢查,若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品,請儘快於3日內與客服專員連繫並提供照片,辦理補寄/換貨商品流程。(如適逢週末或連續假日,可先以FACEBOOK或是LINE留言與我們聯繫說明情況並附上照片,客服專員將於上班時間內儘快回覆處理。)若收到商品日起超過7日後才聯繫需補寄商品,或未提供照片給專員查詢,恕無法協助辦理,懇請理解。


電話客服專線:
週一~週五 09:00-18:00 (12:30-14:00為午休時間,敬請見諒。)
(02) 6617-1119,將由客服專員為您服務。

LINE搜尋帳號:@atsushi
FACEBOOK搜尋:淳優品